Documentos FireOps.

Términos y condiciones del servicio

FireOps ofrece herramientas tecnológicas de apoyo a la gestión institucional y operacional. El acceso a cada solución se rige por la propuesta comercial, el plan contratado y las condiciones particulares acordadas con la institución usuaria.

• La institución usuaria mantiene la responsabilidad sobre sus protocolos, decisiones de mando, comunicaciones y respuesta ante emergencias.
• FireOps es una plataforma de apoyo y no reemplaza los procedimientos internos, sistemas de radio, autoridades competentes ni los canales oficiales de emergencia.
• Las cuentas deben utilizarse por personas autorizadas; cada institución debe administrar sus usuarios, perfiles y contraseñas de forma responsable.
• La disponibilidad de funcionalidades puede depender del plan contratado, conectividad, equipos compatibles y servicios de terceros.

Para consultas sobre contratación, uso o soporte, escríbenos a contacto@fireopschile.cl.

Política de privacidad y tratamiento de datos

Responsable: FireOps Chile SpA, RUT 78.502.572-5, con domicilio en Ancud, Chiloé, Chile. Contacto: contacto@fireopschile.cl.

Tratamos datos que las instituciones, usuarios o personas interesadas entregan al utilizar FireOps o solicitar una demostración, tales como nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, institución y antecedentes necesarios para prestar el servicio.

Finalidades

• Responder solicitudes, coordinar demostraciones, soporte y comunicaciones asociadas a FireOps.
• Habilitar, administrar y proteger el acceso a las soluciones contratadas.
• Registrar la operación y generar información necesaria para la administración del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.

Derechos y solicitudes

Las personas titulares pueden solicitar información, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, cuando corresponda legalmente, escribiendo a contacto@fireopschile.cl e indicando su solicitud. FireOps responderá conforme a la normativa aplicable.

No comercializamos datos personales. Podremos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, bajo medidas razonables de seguridad y según las condiciones aplicables. Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones vigentes.

Política de seguridad de la información

FireOps busca proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada en sus soluciones. Aplicamos controles técnicos y organizacionales razonables, proporcionales al servicio y sujetos a mejora continua.

• Acceso por cuentas y perfiles definidos según las funciones de cada institución.
• Buenas prácticas de autenticación, gestión de permisos y resguardo de credenciales.
• Revisión y mejora progresiva de configuraciones, registros y procesos de soporte.
• Atención de reportes de seguridad recibidos por canales oficiales.

Si detectas una posible vulnerabilidad, no publiques información sensible. Repórtala responsablemente a contacto@fireopschile.cl, indicando una descripción y, si es posible, pasos para reproducirla.

Continuidad operacional y respaldos

FireOps reconoce que la información puede ser relevante para la gestión institucional y operacional. Por ello, procura mantener prácticas de respaldo, recuperación y comunicación ante incidentes, de acuerdo con el alcance de cada servicio.

• Las medidas de continuidad se revisan progresivamente conforme a la evolución de la plataforma.
• Ante una indisponibilidad significativa, FireOps procurará informar por sus canales oficiales a las instituciones afectadas.
• Las instituciones deben mantener sus propios procedimientos de contingencia y no depender exclusivamente de una plataforma digital para decisiones críticas de emergencia.

El estado de servicios y comunicaciones operativas se informarán por los canales definidos con cada cliente cuando corresponda.

Uso responsable de la plataforma

Quienes utilicen FireOps deben hacerlo de forma lícita, profesional y coherente con los fines institucionales autorizados. Está prohibido intentar acceder a cuentas ajenas, alterar registros sin autorización, cargar contenido ilícito, compartir credenciales o utilizar la plataforma para fines distintos a los acordados.

La institución usuaria debe informar oportunamente cambios de roles, bajas de personal o situaciones que puedan afectar la seguridad de sus accesos.

Compromiso y programa de integridad

FireOps Chile SpA declara su compromiso con una actuación honesta, transparente y respetuosa de la normativa aplicable. Rechazamos el soborno, fraude, conflictos de interés no declarados y cualquier conducta contraria a la ética o la ley.

Este documento establece un marco público inicial de integridad. FireOps continuará desarrollando procedimientos internos, mecanismos de prevención y canales de consulta o reporte acordes al crecimiento de la empresa.

Las consultas o antecedentes relacionados con integridad pueden enviarse de manera confidencial a contacto@fireopschile.cl.

Marco normativo de referencia

Los documentos de FireOps consideran, según la naturaleza de cada servicio, el siguiente marco normativo chileno. Esta referencia no equivale a una certificación, auditoría ni declaración de cumplimiento integral.

• Ley N.º 19.628, sobre protección de datos personales. La Ley N.º 21.719 introduce una reforma cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026.
• Ley N.º 19.799, sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación, aplicable cuando corresponda a documentos o mecanismos de firma electrónica.
• Ley N.º 21.663, Marco de Ciberseguridad, como referencia para la prevención, respuesta y mejora de prácticas de seguridad.
• Ley N.º 20.393 y Ley N.º 21.595, como referencias para el desarrollo del compromiso de integridad y prevención de delitos económicos.